Accédez au formulaire de contact ici pour demander un retour. Veuillez d'abord consulter les conditions générales ci-dessous ⬇️ 

Politique de retour (Clause juridique – Conforme au droit de la consommation français)

Droit de retour (Droit de rétractation)

Les clients disposent d'un droit de retour de leur commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Le client doit nous notifier sa décision de retourner le produit avant l'expiration du délai de rétractation.

Conditions d'acceptation des retours

Les articles retournés doivent être :

• non portés et non utilisés,

• dans leur état d'origine,

• exempts d'odeurs, de taches ou de dommages non mentionnés,

• retournés avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse de retour fournie par notre service client. Les retours envoyés en casiers automatiques ou en points relais ne seront pas récupérés.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles retournés.

Les frais d'expédition payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Nous procédons uniquement à des remboursements sous forme d'avoir pour les commandes hors UE (États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Israël, Suisse).

Avoir :

• est émis en EUR (ou valeur équivalente),

• est valable 3 mois à compter de son émission,

• est incessible et non remboursable.

Les frais d'expédition payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Exceptions – Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène :

• lingerie et sous-vêtements,

• maillots de bain,

Ces articles sont considérés comme ventes définitives et ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf si le produit est défectueux ou si l'article reçu est erroné.

Produit défectueux ou article erroné reçu

Si le client reçoit un produit défectueux ou un article non conforme à la commande, nous prendrons en charge tous les frais de retour.

Il sera proposé au client un remplacement ou un remboursement complet.

Colis perdus ou retournés

1. Colis perdus

Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur, le client a droit à un remboursement complet de la commande, frais d'expédition inclus.

Un colis est considéré comme « perdu » lorsque :

• le transporteur le déclare officiellement perdu, ou

• le suivi n'indique aucun mouvement depuis 30 jours pour les expéditions internationales ou 15 jours pour les expéditions dans l'UE.

Aucun remboursement ne peut être effectué avant la fin de ces périodes d'enquête, conformément au Code de la consommation – articles L216-1 à L216-3.

Une fois le colis déclaré perdu, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.

 Si votre suivi est inaccessible ou si votre colis n'est toujours pas livré dans les délais prévus, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site afin que nous puissions vérifier la position du colis auprès du transporteur.

2. Colis retournés à l'expéditeur (RTS)

4. Livraison marquée comme livrée mais non reçue

Si le suivi indique « Livré » mais que le client prétend ne pas avoir reçu le colis, une enquête formelle sera ouverte auprès du transporteur.

Selon la loi française (Article L216-4), le vendeur est responsable de la livraison mais peut demander :

• une déclaration sur l'honneur du client

• tous documents justificatifs (dépôt de plainte, photo de la boîte aux lettres, etc.)

• une confirmation de la part du transporteur

Les remboursements ne sont effectués que si le transporteur reconnaît sa responsabilité.

5. Article incorrect reçu (Erreur du vendeur)

En cas d'erreur d'expédition de notre fait, le client est intégralement remboursé, frais d'expédition inclus, OU peut demander un remplacement.

Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge tous les frais de retour.

6. Délai pour les réclamations

Les réclamations doivent être effectuées dans les délais suivants :

• 60 jours à compter de la date d'expédition pour les commandes dans l'UE

• 90 jours à compter de la date d'expédition pour les commandes internationales

Passés ces délais, les réclamations pourront être refusées si le transporteur n'est plus en mesure d'enquêter ou de fournir de documentation.

7. État des marchandises retournées

Les remboursements pour les colis retournés à l'expéditeur ou les retours clients ne sont effectués que lorsque les articles sont reçus :

• dans leur emballage d'origine

• sans dommages, odeurs ou signes d'usure non mentionnés

Les articles retournés dans un état impropre pourront être refusés ou remboursés partiellement.

8. Force majeure

Les retards causés par des événements indépendants de notre volonté (retards douaniers, grèves, conditions météorologiques extrêmes, fermetures de frontières, etc.) ne donnent pas droit au client à une indemnisation ou à une annulation gratuite, conformément à l'article 1218 du Code civil.